TERMENI ȘI CONDIȚII CONTRACTUALE GENERALE

3. Site-ul magazinului este disponibil la http://www.dolixir.ro.

4. Termeni și condiții – acești termeni și condiții contractuale generale, care stabilesc regulile de utilizare a magazinului, în special regulile pentru încheierea contractelor de vânzare a bunurilor oferite de magazin, regulile de executare a acestora și regulile procedurii de reclamație.

5. Utilizator – o persoană fizică sau juridică sau o organizație fără personalitate juridică, care folosește funcționalitățile magazinului.

6. Client/Cumpărător – un Utilizator care a încheiat un contract de vânzare cu Vânzătorul.

7. Bunuri – produsele oferite de Magazin, care pot constitui obiectul unui contract de vânzare între Utilizator si Vânzător. Vânzătorul efectuează vânzarea Bunurilor prin Magazin cu utilizarea internetului.

8. Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare intre Vânzător si Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri si Servicii de pe Site.

9. Contract de vânzare – un contract de vânzare de Bunuri încheiat între Utilizator si Vânzător prin intermediul Magazinului în conformitate cu prevederile Termenilor si condițiilor.

10. GDPR – Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.

11. Newsletter (Buletin informativ) – mijloc de informare periodic sub formă de mesaje electronice (e-mailuri), prin postă electronică către e-mailul specificat de Utilizator; serviciu pus la dispoziție de Vânzător și care constă în furnizarea de informații comerciale, în special în ceea ce privește produsele și serviciile oferite și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără nici un angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de utilizare înainte de a folosi acest Site!

Dispoziții preliminare

Utilizarea site-ului www.dolixir.ro și accesul la serviciile oferite de către Site presupun implicit acceptarea Termenilor și condițiilor de către Utilizator, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, sau no doriți să fiți limitat de aceștia, vă rugăm respectuos să nu utilizați Site-ul, produsele sau serviciile noastre.

Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare a Site-ului pentru a-i putea consulta în orice moment.

DOLIXIR TRADE SRL îsi rezervă dreptul să actualizeze Termenii și condițiile în orice moment, la propria discreție, să ia în considerare modificări legale, specifice industriei sau orice alte modificări care impun o actualizare a acestor Termeni și condiții.

Vânzătorul recomandă Utilizatorilor să citească Termenii și condițiile în întregime și să îi verifice regulat. Documentele sunt în vigoare de la data ultimei actualizări.

Utilizatorul va folosi Magazinul fără a perturba funcționarea acestuia, în conformitate cu legea, prevederile Termenilor și condițiilor, moralitatea și respectarea drepturilor și libertăților celorlalți. Utilizatorului i se interzice furnizarea de conținut ilegal.

1. DREPTURI DE AUTOR / PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Întregul conţinut al site-ului Dolixir.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea DOLIXIR TRADE SRL și este apărat de Legea pentru protecţia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea (publicarea, transmiterea, copierea, etc. prin orice metodă) fără acordul scris acordat în prealabil de către reprezentantul legal al DOLIXIR TRADE SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. Orice încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată pe adresa de email info@dolixir.ro.

2. COMENTARII ȘI ALTE COMUNICĂRI ALE UTILIZATORULUI

Utilizatorii care accesează site-ul Dolixir.ro pot face comentarii la adresa lui și a produselor oferite, care pot fi publicate pe site după o aprobare prealabilă. DOLIXIR TRADE SRL își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a nu publica pe site comentarii cu conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care tulbură în vreun fel viața privată a altor persoane, încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau conține viruși. DOLIXIR TRADE SRL nu va purta responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la nici un fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comentarii sau comunicări. În cazul trimiterii unor informații, altele decât cele legate de procesul de cumpărare/vânzare a unor produse, se consideră că utilizatorul conferă societății DOLIXIR TRADE SRL dreptul neexclusiv, nelimitat gratuit irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum și dreptul de a o distribui prin orice mijloc media oriunde în lume. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl transmite pentru a fi publicat pe site, prin orice modalitate, astfel încât prin folosirea acestui conținut să nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. DOLIXIR TRADE SRL nu își asumă nici o responsabilitate privind posibilele daune provocate de folosirea conținutului acestor comentarii de către utilizatorii site-ului, ele fiind oferite sub aceeași limitare a responsabilității ca și restul conținutului de pe site, conform articolelor din acest document.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt oferite în forma în care vin de la producător, în ambalajul original. Furnizorul își rezervă dreptul să modifice specificațiile produselor și prețul acestora fără o notificare prealabilă.

Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului. Raporturile comerciale dintre cumpărător si magazinul online www.dolixir.ro sunt reglementate oficial de Ordonanța Guvernului OUG 34/2014, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanţă.

Produsele vor fi livrate pe baza comenzii Dumneavoastră, care va fi confirmată în prealabil de către unul dintre operatorii noștri.

Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui Site și cumpărarea produselor se face pe propria răspundere.

Accesul în vederea efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui Cumpărător. 

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin:

• telefon
• email
• formular de contact
• scrisoare trimisă prin poștă la sediul firmei.

Toate aceste date de contact apar pe Site la meniul Date de contact.

Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru acestea.

Vânzătorul poate publica pe Site informații despre produse și/sau promoțiile practicate într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

Toate tarifele aferente produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A., conform legislației în vigoare.

În ceea ce privește plățile online, Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru nici un alt cost suplimentar suportat de Cumpărător. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului.

4. COMANDA

Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmat de selectarea modalității de plată. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.

Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete si adevărate la data plasării Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin una din mijloacele de contact furnizate de către Cumpărător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului sau a tranzacției, în cazul plății online;
• datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

5. PLATA PRODUSELOR

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă.

Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nu se va efectua livrarea. Plata produselor comandate de pe Site, conform acestor Termeni și condiții se poate efectua în avans sau la livrarea produselor (ramburs Sameday). DOLIXIR TRADE SRL își rezervă dreptul ca în anumite cazuri să solicite plata produselor în avans.

Plata în avans se poate realiza:

• prin ordin de plată; dovada plății trebuie trimisă către DOLIXIR TRADE SRL la adresa de email: info@dolixir.ro. Livrarea va fi efectuată numai după intrarea banilor în contul OTP Bank Romania al DOLIXIR TRADE SRL. Cod IBAN: RO92OTPV221001525963RO01, cod SWIFT: OTPVROBU.
• card bancar prin „STRIPE” este o modalitate rapidă de plată online. În cazul în care Cumpărătorul a ales metoda de plată ” Online prin card bancar ” este necesar ca acesta să completeze un formular cu informațiile despre cardul său în pagina securizată a procesatorului de plăți.

6. LIVRARE – FACTURARE

Produsele sunt livrate de către serviciile de curierat Sameday.

Comanda este livrată în termen de 2-5 zile lucrătoare calculate de la confirmarea comenzii de către Vânzător. Serviciul de curierat Fan Courier livrează produsul/produsele în zilele lucrătoare, în timpul programului de lucru (10:00-18:00).

Firma de curierat vă va anunţa despre livrare prin SMS în ziua livrării, în cursul dimineţii. Dacă data de livrare nu vă convine, vă rugăm să contactați curierul la numărul de telefon primit prin SMS. Curierul vă va contacta la telefon înainte de ajunge la adresa livrării.

În cazul în care agentul de curierat nu vă găsește la domiciliu, este obligat să vă contacteze telefonic. Dacă nu veți putea fi contactat, coletul se va întoarce în centrul de livrare, urmând a fi stabilit un nou termen pentru expediere.

Comenzile se fac electronic, prin utilizarea formularului de comandă. O comandă se consideră încheiată numai după confirmarea prin email de către unul din operatorii noștri.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri vândute pe Site în coletul livrat.

Pentru a asigura că datele personale din factura primită sunt corecte, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a verifica datele introduse în formularul de comandă înainte de a trimite comanda către Vânzător.

7. DREPTUL DE RETRAGERE

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea nici unui motiv chiar și dacă livrarea a fost deja efectuată, caz în care nu va avea de suportat alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat,

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produselor comandate – în cazul în care acestea au fost livrate împreună.

Pentru ca totul să decurgă în interesul servirii impecabile a clientului, Vânzătorul vă recomandă următoarea procedură de retur:

• atașați la produs formularul în care specificați motivul returnării
• anexați factura sau o copie în cazul în care ați achiziționat mai multe produse și returnați numai un produs
• produsul se returnează în formă completă, inclusiv cadoul primit la comandă – în cazul denunțării contractului
• sigilați și securizați produsul într-o cutie de carton astfel încât să nu se deterioreze pe parcursul traseului
• vă rugăm să precizați un cont IBAN de 24 de caractere unde vi se va restitui suma
• nu uitați să ne furnizați detalii complete de contact: numărul comenzii, adresa de e-mail și numărul de telefon
• coletul se va trimite la adresa specificată pe formularul de reclamație sau de renunțare la contract (vezi la sfârșitul Termeni și condiții)
• expediați coletul, prin orice serviciu de curierat, la partenerul nostru de depozitare și împachetare a produselor: Frisbo Efulfillment SA la adresa: Parc Industrial, Parcela 32, Șura Mică 557270, județul Sibiu.

Nu se poate returna la adresa menționată mai sus cu plata la ramburs.

8. GARANȚIA DE CONFORMITATE

Garanția legală de conformitate este obligatorie. Prin instituirea garanției legale, se urmărește ca produsul cumpărat de Client să corespundă specificațiilor convenite prin contractul de vânzare-cumpărare (verbal sau formă scrisă). Toate produsele cumpărate prin intermediul acestui Site beneficiază de condiții de garanție de conformitate conform OUG 140/2021.

Garantăm originalitatea produselor noastre și proveniența acestora exclusiv pe căi legale. Site-ul nu comercializează produse replică sau produse a căror proveniență nu este certă. Produsele sunt noi, și se livrează în ambalajele originale ale producătorului, beneficiind de garanția legală de conformitate. Produsele vândute pe Site sunt însoțite de factură.

Având în vedere că produsele accesibile pe Site constituie bunuri perisabile, produselor comercializate pe Site le sunt aplicabile prevederile datei-limită de consum prevăzute în cadrul OG 21/1992 privind protecția consumatorilor republicată. Sunt produse garantate până la expirarea termenului de valabilitate (data de expirare a perioadei de consum) scris pe ambalajul (flaconul) produsului.

În cazul în care Vânzătorul nu poate executa contractul din cauză că produsul nu este disponibil, va informa Clientul despre această indisponibilitate la data constatării indisponibilității. În eventualitatea în care produsul a fost deja plătit de către Client, prețul Bunurilor achitate vor fi rambursate de către Vânzător în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform art. 11 alin. 2 din Legea 130/2000 privind executarea contractelor la distanță.

În conformitate cu legislația în vigoare în cazul lipsei conformității Clientul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului în limita stocului disponibil, sau returnarea contravalorii acestuia. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente și copia facturii fiscale. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa eventuală reclamație.

În cazul în care Vânzătorul nu poate executa contractul din cauză că produsul nu este disponibil, va informa Clientul despre această indisponibilitate la data constatării indisponibilității. În eventualitatea în care produsul a fost deja plătit de către Client, prețul Bunurilor achitate achitate vor fi rambursate de către Vânzător în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform art. 11 alin. 2 din Legea 130/2000 privind executarea contractelor la distanță.

Baza legală privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora este reprezentată de către următoarele legi și ordonanțe:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
• Legea nr. 449/2003 republicată privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
• Ordonanţa nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative;
• Ordonanţa nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor;
• OUG nr. 174/2008 pentru modificarea şi completarea unor acte normative privind protecţia consumatorilor;
• 45 din Preambulul Directivei (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

Produsele comercializate pe acest Site sunt în perfectă concordanță cu normele și cerințele europene aplicabile la această dată inclusiv pe teritoriul României. De asemenea, produsele respectă legislația românească în vigoare privind produsele cosmetice:

• Legea nr. 178/2000 privind produsele cosmetice
• Legea nr. 508/2002 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 178/2000 privind produsele cosmetice
• Legea nr. 379/2004 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 178/2000 privind produsele cosmetice
• Legea nr. 469 din 12 decembrie 2006 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 178/2000 privind produsele cosmetice
• Ordinul nr. 309/729 din 2001 al ministrului industriei şi resurselor şi al ministrului sănătăţii şi familiei privind inventarul pentru ingredientele folosite în produsele cosmetice
• Ordinul nr. 1.448 din 27 decembrie 2005 (*actualizat*) privind categoriile de produse cosmetice şi listele cuprinzând substanţele ce pot fi utilizate în compoziţia produselor cosmetice

9. RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Orice reclamație se transmite în scris fie la adresa sediului menționată pe pagina de Contact, fie la adresa de e-mail: info@dolixir.ro.  

Reclamația va fi însoțită de detalii ale comenzii (numărul comenzii, numărul facturii, modalitatea de transport) si motivul reclamației.

Orice litigiu apărut între Clienți și DOLIXIR TRADE SRL se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu au reușit să soluționeze litigiul pe cale amiabilă, acesta se va soluționa sau la ANPC sau de către instanțele judecătorești competente, de la sediul societății DOLIXIR TRADE SRL.

Puteți lua legătura cu ANPC de pe acest site: http://www.anpc.gov.ro/galerie/file/544/asociatii_consumatori.pdf

10. NEWSLETTER

Newsletterele DOLIXIR TRADE SRL sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați de DOLIXIR TRADE SRL. Astfel, sunt asigurate confidențialitatea și securitatea informațiilor. 

Cumpărătorul în timp ce utilizează Site-ul, are posibilitatea să își exprime acordul cu privire la primirea Newsletter-elor. Opțiunea cu privire la acordul emis de către Cumpărător, poate fi modificată în orice moment, prin contactarea DOLIXIR TRADE SRL în acest sens.

Renunțarea la primirea Newsletter-ului de către Cumpărător se poate face în orice moment folosind legătura/link-ul special destinată din cadrul oricăror Newslettere sau prin trimiterea unei solicitări prin poșta electronică la adresa info@dolixir.ro.

DOLIXIR TRADE SRL își rezervă dreptul de a selecționa persoanele cărora va trimite Newsletter-ul cât și dreptul de a elimina din baza sa de date orice Utilizator sau Client care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi buletinul informativ, fără nici un angajament ulterior din partea DOLIXIR TRADE SRL, sau a vreunei notificări prealabile a acestuia.

DOLIXIR TRADE SRL nu va include în Newsletter-ul transmis Utilizatorului sau Clientului, nici un alt fel de material publicitar sub formă de conținut care să facă referire la vreun terț care nu este partener al DOLIXIR TRADE SRL, la momentul expedierii buletinului.

Renunțarea la primirea Newsletter-ului nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul „Termeni și condiții”.

11. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATEA DATELOR (GDPR)

Vânzătorul garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către Vânzător pentru a trimite Utilizatorului/Cumpărătorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale către DOLIXIR TRADE SRL nu implică obligativitate din partea Utilizatorilor/Cumpărătorilor, iar aceștia pot refuza furnizarea acestor date și pot solicita în mod gratuit ștergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare în vederea ștergerii acestora din baza de date, se va data, semna și trimite de către persoana înscrisă în baza de date prin e-mail la adresa: info@dolixir.ro.

DOLIXIR TRADE SRL se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți cu excepția operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi însă transmise autorităților în drept să verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.

Datorită modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistem sunt transmise pe cale electronică, DOLIXIR TRADE SRL nu poate fi făcută răspunzătoare în nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informațiilor de către persoane neautorizate, prin folosirea de aparatură sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, DOLIXIR TRADE SRL va lua toate măsurile și va pune la dispoziție toate fișierele necesare organelor competente abilitate să rezolve acest tip de infracțiune.

Informațiile furnizate către DOLIXIR TRADE SRL sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, informarea Cumpărătorilor privind evoluția și starea Comenzilor, evaluarea produselor oferite, trimiterea de mesaje personalului DOLIXIR TRADE SRL, abonarea la newsletter, activități de marketing, de publicitate, de dezvoltare și cercetare de piață, de statistică), conform legilor în vigoare. DOLIXIR TRADE SRL nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți, nu încurajează spam-ul, și nu face publice datele furnizate de către clienții săi fără acordul explicit al acestora. 

DOLIXIR TRADE SRL certifică faptul că vă respectă drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și a Ordonanței nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță cu modificările ulterioare. Printre aceste drepturi se numără (enumerarea nu are un caracter limitativ):

• dreptul de a cere DOLIXIR TRADE SRL să vă confirme prelucrarea sau nu a datelelor Dumneavoastră personale, în mod gratuit;

• dreptul de a cere DOLIXIR TRADE SRL să rectifice, actualizeze, blocheze sau șterge, în mod gratuit, acele date furnizate a căror prelucrare nu este conform dispozițiilor Legii nr. 677/2001;
• dreptul de a cere DOLIXIR TRADE SRL să înceteze, să rectifice, actualizeze în mod gratuit prelucrarea datelor Dumneavoastră personale;
• dreptul de a cere DOLIXIR TRADE SRL să înceteze expedierea de mesaje promoționale.

Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna și trimite de către persoana înscrisă în baza de date prin e-mail la adresa: info@dolixir.ro.

DOLIXIR TRADE SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței Utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale. DOLIXIR TRADE SRL nu poate fi făcut răspunzător în nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de DOLIXIR TRADE SRL în scopul precizat în prezentul „Termeni și condiții”.

Orice accesare a bazei de date cu informații personale a Utilizatorilor DOLIXIR TRADE SRL, inclusiv orice încercare de acces neautorizat, va fi înregistrată într-un fișier de acces. Fișierele de acces vor face posibilă identificarea de către DOLIXIR TRADE SRL a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fără un motiv legitim, în vederea sesizării organelor competente. Orice încercare de a accesa datele personale ale altui Utilizator, de a modifica conținutul Site-ului sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează Site-ul, va fi considerată o tentativă de fraudare a Site-ului și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care au inițiat această acțiune.

12. COOKIES

Folosim cookies pentru a îmbunătăți utilizarea și funcționalitatea site-ului nostru si pentru a înțelege mai bine modul în care vizitatorii utilizează Site-ul nostru, precum și instrumentele și serviciile oferite.

Stocarea de cookies pe calculatorul Dumneavoastră oferă o modalitate ușoară și convenabilă pentru noi de a personaliza sau a îmbunătăți experiența Dumneavoastră pe Site-ul nostru și de a face următoarea vizită mai plăcută.

13. FORȚA MAJOR

Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forță majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

FORMULAR RETUR

Nume client (pe ce nume s-a făcut comanda):

Adresă de e-mail:

Număr de telefon:

Numărul comenzii:

Produsele pe care doriți să le faceți retur:

Note (motivul pentru care doriți să returnați produsul/produsele):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Solicit resturnarea banilor în contul bancar:

Numărul contului bancar:

Banca:

Titular:

Locul și data:

Semnătura:

Vă rugăm să atașați și copia facturii primite.

Produsele de 100 ml trebuie returnate în termen de 30 zile de la primire datorită garanției de satisfacție 100% oferită de către Dolixir Trade SRL. Produsele de test de 30 ml trebuie returnate în termen de 14 zile de la primire conform legislației în vigoare în UE.

FORMULAR RECLAMAŢIE

Se recomandă completarea tuturor câmpurilor de mai jos – acest lucru poate ajuta la soluționarea mai rapidă a reclamației. Vă rugăm, dacă este posibil atașați și dovada de achiziție (de ex. factura fiscală).

Numele clientului :

Adresă de e-mail:

Număr de telefon:

Note (vă rugăm descrieți motivul reclamației):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Locul și data:

Semnătura: