Dreptul de retragere

Conform regulilor Uniunii Europene și al Ordonanței de urgență a Guvernului 34/2014, respectiv al Ordonanței de urgență a Guvernului 50/2010, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale și să returneze produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Consumatorul returnează produsele fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor.

Această perioadă de 14 zile se aplică tuturor produselor listate pe site-ul dolixir.ro și este valabilă numai pentru produsele comandate din România și livrate la o adresă din România.

Perioada de 14 zile începe cu primirea produselor comandate. În cazul contractelor de servicii, perioada de 14 zile începe din ziua încheierii contractului. 

Dacă ultima zi a perioadei de două săptămâni cade într-o zi nelucrătoare, perioada de răzgăndire expiră în următoarea zi lucrătoare.

Cum se poate anula o comandă?

În exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne comunicați decizia dvs. de retragere din contractul de cumpărare, la unul dintre contactele noastre:

Număr de telefon: +40318110930
Adresă de email: info@dolixir.ro

Dacă doriți să ne comunicați retragerea prin e-mail, vă rugăm să scrieți „Retragere” în subiectul scrisorii dumneavoastră și în corpul scrisorii, includeți numărul de identificare al comenzii, data livrării și adresa exactă precum și detaliile persoanei pe numele căreia a fost plasată comanda (numele, denumirea produsului comandat, data primirii coletului).

Dorim să vă informăm că, costurile legate de returnarea produselor în cazul exercitării dreptului de retragere, conform legii, sunt suportate de către cumpărător.

În zile lucrătoare colegii noștri vor lua legătura cu dumneavoastră în termen de 72 de ore, și vă vor informa legat de procedura exactă și termenele procesului de retur, respectiv despre modul de rambursare a prețului de achiziție.